什么是危机公关

什么是危机公关。危机公关是某产品、公司、品牌，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，一旦发生，使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑，在企业公共关系上导致危机。并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响。而在最短时间内利用各种资源来把这些不利信息消除的这种行为搜脉叫它做危机公关。

搜索引擎危机公关

      搜索引擎危机公关是指利用搜索引擎对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物，产品服务时出现负面信息的处理。

      如今互联网的出现使信息海量剧增，就单个的新闻事件而言，会有很多不同的群体或者个人从不同的角度出发，发表自己的观点，而一旦某些观点被群体所认同，搜脉认为会产生爆炸式的连锁传播。以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。现在不同，随着网络的不断成熟，当出现了危机事件，企业和公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。

      当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎（百度，谷歌等），搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业如何有效利用搜索引擎工具来化解公关危机，是当前媒体环境下企业需要高度关注搜索危机的问题。

      搜脉公司通过对搜索引擎前期出现的负面信息进行危机预警，然后通过专业人士进行危机事件内容稀释，主要通过正面信息发布，负面信息“打压”两种方式对危机事件进行全面“围堵”。
       搜索引擎危机公关周期分为两个阶段：
       1、“攻坚”阶段，保证正面信息在搜索引擎中大量出现。
       2、“坚守”阶段，为了保证正面信息稳定并阻止新的负面信息搜脉为企业进行“坚守”，最终将负面信息“打压”下去，维护品牌在网络中的良好形象。

负面信息处理

对处理负面信息的客户，搜脉采用如下操作模式来清除负面信息敬请选择：

1、 挤压处理：
     挤压处理方法是搜脉团队最常用的方法之一，目前人们越来越依赖着搜索引擎（如：百度、谷歌、雅虎等）进行信息搜索。当该企业在搜索引擎上搜索公司名或者是品牌名字时，出现大量的负面信息（如：XX骗子公司、XX公司是骗子、XX骗术、XX毁容、XX假药等），这些对于公司的未来的发展和品牌形象严重受到了影响，搜脉团队可以帮你解决上述的问题。
     搜脉团队利用自已的SEO技术，将负面信息挤压在后面，将正面的信息掉到搜索引擎的首页，重新塑造企业的形象。
    目前搜脉团队可以处理简、繁体中文，英文，日文的相关负面内容。

如：

2、去除相关搜索：
     在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个相关搜索的栏目。如果相关搜索的栏目中出现了负面信息的词。影响了企业的形象，搜脉团队可以帮您去掉百度、google、雅虎搜索中的相关搜索的关键词。
如：
    

挤压处理、去除相关搜索称为搜索危机引擎公关，帮助企业在搜索引擎上解决负面的信息。

3、法律处理：
     当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时(如:网易社区,百度知道/贴吧,21社区,新浪/搜狐等),搜脉团队利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与广州律师事务所合作要求清除页面信息页面，利用法律去执行。

4、公关处理：
     搜脉团队于何志忠创建，何志忠本人的网络人脉已经很广的了。与各大门户网站（如：网易、搜狐、21CN、新浪、TOM、PCONLINEN、DONEWS等）都有相关的关系，当企业与搜脉团队进行合作时，搜脉帮你打通各门户网站的通道与门户网站达成公关处理协议。
     负面信息公关预警：当某门户网站编辑部收到一条针对该企业的负面信息时，即将要发布在网站上。该部门会告知搜脉，搜脉团队收到后，利用公关关系在未发布在某门户网站频道上，删除掉这条负面信息。

5、暴力处理：
     暴力处理方法是搜脉团队一直以来不喜欢用的方法之一，暴力处理办法是利用搜脉建立起来的黑客人脉，请求黑客上的朋友利用他们的技术去处理负面信息。
     该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。（没必要的时候搜脉团队是不会使用）

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